Terugbetalings- en Kansellasiebeleid

1. Wie ons is en hoe om ons te bereik

MyLittleLink word verskaf deur My Little Link (Pty) Ltd, 'n private maatskappy wat kragtens die Maatskappywet, 2008 in Suid-Afrika geïnkorporeer is, registrasienommer 2026/532101/07, wat as MyLittleLink handel dryf.

• Fisiese adres (die geregistreerde kantoor, ook vir die betekening van regsdokumente): 195 Starling Avenue, Boskruin, Randburg, 2188, Suid-Afrika
• Posadres: 195 Starling Avenue, Boskruin, Randburg, 2188, Suid-Afrika (dieselfde as die geregistreerde kantoor)
• Telefoon: 066 219 0352 (+27 66 219 0352), ook op WhatsApp
• E-pos vir kansellasies: cancellations@mylittlelink.com
• E-pos vir faktuurnavrae en klagtes: support@mylittlelink.com
• Webwerf: https://mylittlelink.com

2. Wat u koop

'n MyLittleLink-intekening is 'n maand-tot-maand-diens. Daar is geen vaste termyn, geen minimum tydperk en geen vasbinding nie. Die prys is per skool, in Suid-Afrikaanse rand, volgens die vlak wat op die dag van u intekening op die pryseblad by https://mylittlelink.com gewys word. Daar is geen opstelfooi en geen fooi per onderwyser nie.

MyLittleLink is nie vir BTW geregistreer nie, dus sluit pryse geen BTW in nie.

3. Die gratis proeftydperk

Elke skool begin met veertien gratis dae. Tydens die proeftydperk betaal u niks nie, en u kan enige tyd ophou sonder om 'n rede te gee. As u aan die einde van die proeftydperk niks doen nie, skort ons die Skool se rekening tydelik op totdat u 'n vlak kies. Solank die rekening opgeskort is, word niks gehef nie, en kan ouers en personeel nie inteken nie. Net die skooleienaar kan steeds inteken, om die skool se rekords te lees en uit te voer, maar nie om iets te verander nie. U skool se inligting word onveranderd bewaar.

4. Kansellering van u intekening

4.1U mag enige tyd kanselleer. Die kansellasie tree aan die einde van die huidige betaalde maand in werking. U betaal niks vir die volgende maand nie.

4.2Om te kanselleer, stuur 'n e-pos aan cancellations@mylittlelink.com. Ons bevestig elke kansellasie skriftelik aan die skooleienaar se e-posadres.

4.3Ons hef geen kansellasiefooi en geen boete nie.

4.4As u gedurende 'n betaalde maand kanselleer, bly die diens aan tot die einde van daardie maand, en ons betaal nie die oorblywende dae van daardie maand terug nie. Sien afdeling 5 vir die uitsonderings.

5. Wanneer u geld terugkry

5.1Afkoeltydperk van sewe dae. As u aanlyn ingeteken het sonder 'n demonstrasie of 'n opsteloproep, mag u binne sewe dae ná u intekening kanselleer. Ons betaal dan elke rand wat u betaal het terug, binne 30 dae ná u kennisgewing van kansellasie.

5.2Ons het nie gelewer nie. As die diens weens 'n fout aan ons kant in 'n maand vir meer as 24 aaneenlopende uur onbeskikbaar was, mag u vra vir 'n eweredige (pro rata) terugbetaling vir die betrokke maand, of vir 'n krediet teen die volgende maand. Onderbrekings wat deur u internetverbinding, beurtkrag by die skool of 'n fout met 'n toestel veroorsaak word, is nie ingesluit nie.

5.3Ons het 'n verkeerde bedrag gevorder. As ons 'n bedrag gefaktureer of gevorder het wat nie ooreenstem met die vlak wat u gekies het nie, stel ons dit reg en betaal ons die verskil terug binne 30 dae nadat u ons laat weet het.

5.4Ons verander die prys. As ons die prys van u vlak verhoog, gee ons u minstens 30 dae skriftelike kennis. As u kanselleer voordat die nuwe prys in werking tree, betaal u niks verder nie. As u reeds teen die nuwe prys betaal het vir 'n maand wat u nie gebruik het nie, betaal ons dit terug.

5.5Ons betaal terugbetalings per elektroniese oorbetaling (EFT) in die bankrekening waarvan die betaling gekom het. Ons gee nie terugbetalings in kontant nie.

6. Vir ouers: wat hierdie beleid NIE dek nie

Vir ouers geskryf.

• U skool betaal vir MyLittleLink. U betaal niks aan MyLittleLink nie.
• As u skool MyLittleLink gebruik om fooistate en fakture aan u te stuur, betaal u daardie geld direk aan u skool, nooit deur die toep nie en nooit aan ons nie. MyLittleLink stuur net die boodskap deur.
• Vrae oor skoolfooie, terugbetaling van skoolfooie, of 'n betaling wat volgens u verkeerd was, gaan na u skool se kantoor. U skool se eie fooibeleid geld.
• As 'n fooistaat of faktuur nie in die toep oopmaak nie, laat weet u skool of e-pos support@mylittlelink.com, en ons sal dit regmaak. Ons kan nie self skoolfooie terugbetaal nie, want die geld kom nooit na ons nie.

7. U data wanneer u kanselleer

7.1Wanneer u intekening eindig, het u 30 dae waarin die skooleienaar kan inteken en u skool se rekords self uit die toep kan uitvoer, in 'n algemene lêerformaat. U kan ons ook vra om dit te doen, en dan verskaf ons die uitvoer binne 14 dae. Die belofte op die pryseblad, "u data gaan saam met u", beteken presies dit.

7.2Nadat die rekening gesluit is, hou ons u skool se inligting net so lank as wat die Privaatheidskennisgewing sê, en dan skrap of de-identifiseer ons dit. Die skool bly self verantwoordelik daarvoor om rekords wat die wet van 'n skool vereis om te hou (byvoorbeeld bywoningsregisters), betyds uit te voer.

8. Klagtes en geskille

8.1As u ontevrede is met hoe ons 'n kansellasie of terugbetaling hanteer het, e-pos support@mylittlelink.com, of stuur 'n WhatsApp of bel ons op 066 219 0352, weeksdae van 07:00 tot 19:00 (Suid-Afrikaanse tyd). Ons erken u klagte binne 2 werksdae.

8.2As ons dit nie kan oplos nie, kan u die Ombud vir Verbruikersgoedere en -dienste nader (as die CPA op u van toepassing is) of die Nasionale Verbruikerskommissie. Niks in hierdie beleid neem enige reg weg wat u kragtens die Wet op Verbruikersbeskerming, 2008 (CPA) of die Wet op Elektroniese Kommunikasie en Transaksies, 2002 (ECTA) het nie.

8.3MyLittleLink onderskryf geen gedragskode van die bedryf nie en is tans nie lid van 'n akkreditasieliggaam van die bedryf nie.

9. Veranderinge aan hierdie beleid

Ons mag hierdie beleid bywerk. Ons gee minstens 30 dae kennis van enige verandering wat u regte verminder, per e-pos aan die skooleienaar. Die weergawe wat op 'n terugbetaling van toepassing is, is die een wat van krag was op die dag toe u daarvoor gevra het.